9月2日至9月7日，2021年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在北京举办。本届服贸会在国家会议中心和首钢园设置“双会场”，这在服贸会历史上是第一次，对于首钢来说，也是第一次承接如此大规模的国际性展会。hth会体会官方网页版hth 党委高度重视，要求把党史学习教育与做好服贸会服务保障工作结合起来，高标准、高质量完成各项任务。在各相关单位以“首钢速度”高标准完成展馆建设的同时，运营保障团队在建设时期就积极对接会展主办方。为承接落实服贸会执委会各项工作要求，做好服贸会首钢园区场地综合服务保障工作，对应执委会组织架构，集团成立综合服务保障指挥部，并下设11个工作组，承担服贸会期间现场资源调配、系统服务保障、统一指挥调度突发事件应急处理等工作，协调各相关单位专业力量，确保服贸会安全顺利举办。首钢举全集团之力，各工作组干部职工全力以赴，夜以继日，用行动书写服务保障服贸会的精彩答卷。

服贸会首钢园展区设置了8个专题展及配套论坛会议和边会活动70余场，充分展示各领域在数字化、网络化、智能化发展趋势下的新技术、新模式、新成果。观众的参展热情异常高涨，自9月5日向公众免费开放以来，每日网上预约的观众达到30000人以上，会展期间共接待观众19余万人次。服贸会让首钢园“热度”不断升温的同时，也给服务保障工作带来前所未有的考验，面对这次大考，hth会体会官方网页版hth 各相关单位干部职工努力把党史学习教育成果转化为做好服贸会服务保障工作的实际行动，把爱党爱国的情怀落实到具体工作中，全力以赴做好能源、场馆、餐饮、会务等各方面服务保障工作。

24小时全天候能源保障

电、水、空调制冷和通讯保障是保障服贸会能否正常运转的“硬件”保障。首建投、园服、首自信公司各相关单位积极协调，扎根现场，贴身维护，确保服贸会运行顺稳。

“服贸会期间，我们专门成立了150多人的能源保障团队，针对服贸会首钢园场馆区域的供电、供水，包括空调等提供24小时保障服务。”园服公司动力厂厂长助理肖玉松告诉记者，服贸会首钢园场馆主要用电负荷包括展厅、会议、办公、餐饮、附属设施以及景观等。在服贸会开幕前，能源保障团队先后制定了5个应急预案，对所负责的800多个管井和200多个雨篦子逐一进行维护、疏通，对所有的变电所、低压柜、开关、线路等进行测试、标记。服贸会期间，白天组织100多人对所负责区域内的配电室、配电柜、供电箱、各项阀门等进行逐一巡视检查，重点区域安排专人进行“特护”，并预留抢修组进行现场巡检，确保给展商和观众提供更好的观展保障。夜间针对重点区域，园服公司组织20余人进行值守及巡检，确保服贸会期间“不断电”，能源保障工作运行顺稳。

“所有场馆统一调成24度”，记者在采访时看到园服公司能源运维事业部部长王利军对着对讲机说。王利军介绍，13个封闭式场馆共有80台套空调，每个场馆都有现场服务人员，各场馆服务人员会随时将各场馆的室温及相关情况上报，控制中心结合天气等实际情况汇总并随时下发调温指令，给观众更好的观展体验。

9个保障组确保“不断网”

“首自信公司未雨绸缪，针对服贸会首钢园区域通讯系统保障工作成立工作专班，公司领导亲赴一线开展工作，先期抽调170多名技术骨干开展通讯保障。”首自信智慧城市本部系统集成部设计室主任安俊君告诉记者，通讯保障分为安防系统、广播系统、网络通讯系统调试等系统服务保障工作。首自信公司成立了通讯系统保障工作专班。

服贸会规格高、各展商需求多样，安防及通讯需求单位涉及到政府部门、首建投公司、参展商、北京治安总队、石景山公安分局等多家单位，工作专班根据实际情况迅速成立了9个保障小组，担负起网络安全、运营服务、展馆服务、会场服务、配套设施服务等保障工作，各小组紧密配合、经过近2周夜以继日的奋战，完善了通讯基础设施、会议设施、展馆内弱电设施、室内外安防监控设施、专用网络需求搭建等联合调试工作。与三大运营商密切协同，增设了4座通讯基站，结合场馆内无线WiFi网络，满足大规模移动端用户用网需求。特别是针对治安需求，保障团队结合原设计方案，将服贸会红线范围内相关监控摄像头全部接入安防平台，接入的监控摄像头数量达到510余个，完全达到北京市治安总队监控无死角、全覆盖的要求。

首自信系统集成部网络工程师贾修志承担着15个主要场馆、会议室、配套设施的网络设备调试工作。他家住在秦皇岛，由于前期服贸会的网络系统是由他主导设计，在调试工作开始前他已经有2个月没有回家，但他没有丝毫怨言，因为在他的字典里只有“拼搏”二字，在现场的人经常看见他骑着电动车穿梭于各场馆调试设备的身影。他连续3天加班到凌晨三四点，回到宿舍睡一会儿又马上赶赴现场。他对记者说：“那段时间，梦里都在想怎么合理分配每个区域IP地址段达到最优。”正是他和同事们的努力才确保了服贸会首钢园区域190台无线AP、249台网络交换机全部成功上线并平稳运行。

服贸会首钢园区域的室外监控摄像头有169台、监控杆64个、4台报警柱，这些设备广泛分布在展馆室外多个区域，其中监控杆安装位置十分分散，需要爬高调试，很难快速完成工作。为了抢在服贸会正式开展前完成相关系统的建设工作，首自信智慧城市本部系统集成事业部书记王鑫率领十余名职工组成突击队，按照8月31日前完成所有工作倒排时间制定计划。

在他的带领下，大家连续加班加点，其中2天都工作到凌晨4点。他们克服高温、高湿和大雨天气，跨过泥泞的草地，直面猖狂的蚊虫，最终在节点前完成了所有工作。当最后一个监控杆设备调试完成后，摄像头传来清晰的图像，广播中响起激昂的歌曲时，大家都欢呼起来。

首自信公司智慧城市本部数字园区事业部系统研发中心副主任刘中良，负责对服贸会红线内的公共广播系统末端的网络连接和系统部署，接到工作任务，刘中良同同事何鑫一起与系统集成部的安防调试人员协力配合，经过5个日夜的连续攻坚，最终对67套前端音柱及功放设备和5套后端设备包括监听音箱、寻呼主机、广播服务器、音频矩阵功放等设备进行单机调试，对广播系统进行组网并整体联调，针对公共广播联调后试运行时系统问题进行调整完善，在9月1日晚完成整个广播系统正常稳定运行。

在展会期间，每天7点30分到岗，首先检查自己负责的系统是否正常运行，每天巡检设备数量和系统运行状态，定时查看设备的网络状态。遇到广播卡顿等特殊情况，刘中良和何鑫两人通过技术调研，系统设置调整，更换原有播放方案，最终确保所有广播内容正常运行。同时，还对紧急插播的寻物、失物招领广播内容进行监督检查。每天定时向所在小组汇报并做日工作总结，确保每项工作万无一失。

首自信公司还制定了详细的安防系统、广播系统、通讯系统保障应急预案，组织全体参战人员进行应急演练，达到故障处理应知应会，确保展会顺利开展。从展会开始，各保障小组严格按照前期制定的巡检方案及保障应急预案开展工作，处置各类网络突发事件及设备故障等问题45件，到目前为止各主要系统设备运行状态良好，能完全满足服贸会展商和论坛、活动等各方需求。

52个点位确保日均3万人次餐饮需求

“这是服贸会区域里最具特色的餐厅之一——首钢大食堂。”园服公司酒店餐饮事业部部长陈红波向记者介绍，首钢大食堂原来是首钢焦化厂的食堂，为打造工业风聚落式会展体验，焦化厂食堂经过保留和改造，让人耳目一新。步入崭新的首钢大食堂，灰色的墙壁搭配红棕色的牛皮沙发，黄铜色的餐盘里放着淡绿色的餐巾纸包裹着刀叉，旁边的酒杯在灯光的映衬下闪着七彩的光，顾客优雅地在桌旁用餐，充满工业风的首钢大食堂里透着温馨。

首钢大食堂是为大规模就餐人群设计，可容纳200余人同时用餐，为了给客户高效且丰富的用餐体验，园服公司将首钢大食堂分为两个区域，食堂东侧区域是自助餐厅提供中餐，西侧区域餐品结构为西式套餐，包括牛排、沙拉、轻食等品类。

陈红波介绍说：“首钢园日均可满足33，000人次的就餐需求。”园服公司按照工作人员、参观人员及论坛边会活动人员三类人群进行分类保障。参观人员方面，共有32家餐饮品牌参与到本次的餐饮保障服务中，其中首钢直管的品牌7家，其余25家包括便宜坊、麦当劳、星巴克、和合谷、护国寺小吃等著名餐饮品牌，确保服贸会期间的餐饮供应。

麦当劳、星巴克、和合谷、李先生……记者在服贸会区域看到了很多临时餐饮点和造型别致的餐车，饮料、水、面包、烤肠、汉堡、盒饭以及各家特色美食一应俱全，陈红波说：“为丰富观展人群的就餐体验，本次32家餐饮品牌共设置餐饮点位52个，其中hth会体会官方网页版hth 设置了首钢超市1个、首钢1919餐饮车6个，三高炉南广场上的餐饮车我们将它改造成了集装箱式的售卖亭，使之更加贴合首钢园的工业风格。”来自海淀区的白女士说：“参观了几次服贸会，本次服贸会首钢园会场是我觉得最特别的一次观展，在这里像是在逛花园，观展的同时还能吃到很多美食，令人流连忘返。”

“现在的首钢园是‘网红打卡地’，首钢汽水成为服贸会最畅销的饮品。”陈红波介绍，首钢汽水目前有玻璃瓶和PE（塑料）瓶两种，很多参展人员都慕名来喝首钢汽水。此外首钢还推出了“景山泉”矿泉水，第一批气泡水“汽质钢好”也非常受欢迎。来自石景山的李女士说：“没想到服贸会能来到家门口举办，我感到无比自豪，特别是在这里还能喝到传统的首钢汽水，让我倍感亲切。”

位于15号开放式展馆的北京老字号一条街，共有5家北京老字号餐饮企业，便宜坊、茶汤李、护国寺小吃等北京老字号均可进行现场销售，同时可满足1000人次就餐需求。“我们是来打卡的，首钢汽水很好喝，而且这里美食也很有特色，别人是逛服贸会，我们是来逛‘食’贸会的。”几个年轻人高兴地对记者说。

据了解，服贸会首钢园会场每天工作人员仅午餐就高达13，000余人次，针对工作人员用餐人员多且集中的特点，园服公司于首钢园服贸会区域设置了8个集中配餐点，每个配餐点分别对应就近的展馆，工作人员可以提前订餐，凭票就近取餐，方便附近展馆工作人员就餐；针对论坛边会活动人员用餐地点分散特点，园服公司为3000余人次边会人员提供定制化配送服务，确保分散在首钢园十几处的边会人员的餐饮需求。

“馆长小队”用汗水诠释责任担当

“转播车的电力和网络必须保障好，和其他展馆联动，直播期间我去协调周边展商，一定要保证万无一失！”担任9号展馆馆长的车飞召集工程、物业等负责人召开现场会时说。全球唯一的5G+8K超高清转播车亮相于9号展馆，对于馆长来说，保障场馆及展商的正常运行是第一要务。

在服贸会期间，展馆实行了“双馆长”制，每个专题展分别配有两名馆长，一名由主办方（北辰）选派，负责展商等工作，另一名由首钢建投选派，具体负责展馆运行等。

在“双馆长”到位之前，为了全力保障首钢园展馆筹备、布展及正展期的全流程正常运行，首钢建投组建了一支“馆长小队”，抽调不同部门、不同专业的8名精兵强将，分派到八个专题板块担任馆长工作，在面对展馆不同专业问题时集思广益、形成合力。从展馆建成的那一刻，“馆长小队”就不再拥有双休日，现场所有事项的沟通协调，大到工程衔接、技术对接、供电保障，小到网络布线、人员防疫等，事无巨细，每天24小时提供优质服务。

车飞是首建投公司规划设计部的员工，自从担任馆长以来，他就一直盯在现场。车飞告诉记者，展会期间，转播车除了展示功能，也承担了电视媒体转播功能，不能出现任何问题。由于转播车设备巨大，进场前车飞联系了工程单位多次对进场条件、地面荷载等问题进行商讨，在和主场单位、展商确认供电条件后，车飞组织工程单位、物业负责人等研究网络布线、确认供电条件，又分别和国电等相关单位进行技术对接，形成各项应急预案措施，想方设法提供供电保障。同时，为了满足展会期间承担的直播功能，车飞积极与主场单位和馆内其他商户协调音响设施、馆内广播设备等配合问题。“服务保障主办单位和展商的需求是我们的使命。从布展到现在我们一直都在现场，这是我们的优势，更了解现场情况，遇到状况也能第一时间解决。”车飞说。

9月4日，石景山地区出现短时降雨天气，刚刚完成7号展馆巡馆的赵雅楠，立刻冒雨奔赴14号展馆了解展商情况。14号展馆作为创新开放式展馆，在造型上别具一格，但却要面对一个实际问题——“潲雨”。在展商布展前，作为馆长的赵雅楠未雨绸缪，和工程、物业等单位多次进行现场勘探，对照图纸现场进行测量，确认展商展位与展馆顶棚间距，留出足够安全距离，避免雨天不会受到影响。经过大雨的考验，无一展商受到影响，赵雅楠又奔赴下一个展馆继续工作。

首钢的8个馆长按照专题展览划分，赵雅楠负责的体育服务专题涉及6、7、14号三个展馆，奔波的路程相对较远，从布展到正展，赵雅楠已经晒黑了两个色号。正展开始前，赵雅楠加强学习，对三个展馆的结构、出入口、电力供应了如指掌，甚至每一个配电柜、空调点位都熟记于心。

和其他展馆相比，6、7号馆两个展位比较特殊——200多平方米和50多平方米的冰场分设两个展馆，布展搭建期间，制冰设备供电需求大，不仅要保证搭建期的用电安全，还要保障大型制冰设备供电，需要24小时供电。“安全无小事，必须事无巨细。”赵雅楠和电力维保人员进行现场查看，对接用电设备功率系数，反复确认后再和工程、物业负责人开通气会，确保安全第一、供电第一。

正展期间，馆长们是第一个来，最后一个走。他们在巡馆中帮助展商解决问题，保障展馆正常运行。“馆长小队”的每个馆长每天都要走至少3万步，他们用脚步丈量责任，用汗水诠释担当。

随时清扫消毒“全覆盖”

走在服贸会首钢园展区，“工业风”元素随处可见，铸铁造的形似管道的垃圾桶也让人眼前一亮，干净整洁的路面和优美的环境给人留下了深刻的印象。

“针对服贸会期间场馆多、人流量大的特点，按照《北京市生活垃圾管理条例》，对场馆垃圾分类清运工作进行全方位部署，实现垃圾分类清运全覆盖。”据首钢园服公司公共区域服务保障负责人曹世晖介绍，垃圾分类清运具体工作分为四大类，一是配备382名保洁人员负责展馆、道路、公共建筑及设施等整体公共区域的清洁，包括垃圾清运和垃圾分类工作；二是配备24名保洁人员负责会议室、固定卫生间清洁工作，配备35名保洁人员负责集中供餐点清洁工作；三是针对绿地上的白色垃圾配备专人进行捡拾清理；四是整个服贸会区域摆放共730个厕位的移动卫生间，同时配备专门力量负责移动卫生间的清洁工作。设置专门的垃圾站，配备3辆垃圾挤压车。除此之外，在南北的登陆厅和垃圾分拣点设置了4个点位4分类垃圾桶，便于有害垃圾的投放清运。曹世晖说：“像这样工业风的垃圾桶，我们设置了152个，还有152个240升的大容量垃圾桶，保洁人员随时对各个点位进行消毒、清运，就是要确保服贸会首钢区域内的环境干净卫生整洁无死角。”

曹世晖告诉记者，每个工业风的垃圾桶都有独立编号，保洁员只需根据编号前往相关点位进行清运，更便于管理。为了方便管理，园服公司择优选择垃圾清运服务商，制定了完善的垃圾清运管理方案。保洁人员把馆内的垃圾清理到室外垃圾桶，每个垃圾桶一旦超过三分之二立即通知清运人员进行垃圾清运，保洁员按照联动机制，对承包的区域从南到北、从北到南进行循环清理。每个保洁员垃圾车上都配了消毒喷壶，每清运一次垃圾，对垃圾桶进行一次消毒，垃圾存放点进行集中消毒，并实时记录消毒日志。闭园后，26台电动垃圾车，3台大型垃圾清运车还将进行全方位的垃圾清运工作。

高标准的专业会务服务

总体协调组，重要活动保障及内外宾接待组，安保、交通和环境保障组，会展活动组，场馆建设和运行保障组，配套活动和服务消费保障组，志愿者服务组等11个工作组，在集团综合服务保障指挥部的领导和协调下，各司其职、各负其责，日以继夜、全力以赴，全方位保障服贸会首钢园区各项工作有序开展。

首钢园除了八个专题展，还承担了很多论坛和边会活动，会议级别高、范围广、人员多、议程密集，有的成果发布会上下两个环节之间仅有5分钟的会议准备时间，对会议服务保障提出了更高要求。

为做好会场专项服务，园服公司选派精干力量成立了会议服务现场临时指挥部，抽调50余名公司内部政治可靠、技能过硬、经验丰富的客服和“会服”组成6个专项会议服务小组进行现场服务。针对服贸会主办方需求，制定会议服务方案和工作流程，并组织“会服”在陶楼、冬奥等会议室进行礼仪规范、服务技能、保密教育等实战培训。积极与服贸会主办方沟通联系，落实服务、物资、议程、领导动线等需求对接；现场踏勘、组织验收服贸会15个会议室，按照要求精心布置会场，营造温馨舒适的环境。同时，按照北辰集团的服务流程，同步进行服务全过程现场推演。会展期间，为70余场论坛、活动提供了高标准的专业会务服务。

在首钢展馆群内，橘色的志愿服务站非常醒目，以首钢青年员工为骨干的200余名志愿者为观众提供道路指引、信息咨询、文化推介、应急救助，以及讲解首钢园工业遗存改造风貌、城市更新理念等志愿服务。他们由首钢职工和大学生组成，由首钢负责指挥调配。根据展区参观流线、展馆布局、场地情况等相关要素，在重要位置、路口设置3个志愿服务站和17个志愿服务点。同时，还组建了一支首钢青年外语志愿服务队，根据需要随时抽调开展外语志愿服务。

hth会体会官方网页版hth 团委还在集团党委组织部、首钢建投和首钢园服等部门单位大力支持下，设立“首钢园区志愿者之家”，可满足园区志愿者开展思想教育、休息就餐和党团活动，以及储存保障物资、工作组办公等多项功能需求，可同时容纳200人休息，为首钢青年志愿者做好服务创造了条件。

连日来，首钢各条战线的服务保障人员全身心地投入到服务保障服贸会的各项工作中，以忘我的精神状态，以“确保服贸会万无一失”的信念，传承和发扬首钢精神，用实际行动擦亮“首钢服务”品牌。